Actualizat
Contact
Canalele prin care ne găsești
Avem trei căi directe către echipa de suport Topbet, iar fiecare are rostul ei.
- Live Chat – disponibil 24/7. Este varianta cea mai rapidă pentru o problemă de cont, un depozit care nu apare sau o întrebare despre un bonus.
- Telefon – +40 800 476 099, pentru cazurile în care preferi să vorbești cu un operator.
- E-mail – [email protected], potrivit pentru solicitări care cer documente sau explicații mai lungi.
Suportul se desfășoară în limba română. Nu publicăm o adresă poștală de corespondență pe această pagină și nici alte numere de contact în afara celor de mai sus.
Ce să incluzi ca să primești răspuns fără drumuri în plus
Un mesaj complet scurtează povestea la o singură replică. Ce ne ajută cel mai mult?
Scrie-ne numele de utilizator sau adresa de e-mail a contului, data și ora aproximativă a problemei, suma și metoda de plată folosită (de exemplu Visa, Skrill sau OKTO.CASH). Dacă te referi la un bonus, menționează denumirea lui exactă. Pentru o problemă cu un joc, adaugă numele jocului și, dacă îl ai, ID-ul rundei.
Atașează o captură de ecran când este cazul. Nu ne trimite niciodată parola sau datele complete ale cardului – nu avem nevoie de ele și nu le vom cere.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Prima oră de discuție nu rezolvă mereu totul. Atunci, cere explicit ca cererea ta să fie tratată ca reclamație și păstrează numărul conversației sau al e-mailului.
Topbet este operat de Romanix Limited și funcționează sub licența L1254520W001667, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Dacă un litigiu nu se închide la nivelul suportului, te poți adresa ONJN, autoritatea care supraveghează activitatea noastră. Regulile după care ne ghidăm sunt în termeni și condiții.
Joc responsabil: ajutor în afara casei de pariuri
Jocul este destinat exclusiv persoanelor de peste 18 ani. Dacă simți că pierzi controlul, ne poți cere oricând limitarea sau închiderea contului, direct în chat.
Pentru sprijin independent, sună la Joc Responsabil: 0800 800 099 sau intră pe jocresponsabil.ro.
Verificarea KYC și retragerile
Înainte de o retragere, cerem verificarea identității (KYC). De regulă, este nevoie de un act de identitate valid; dacă este cazul, putem solicita și un document care dovedește adresa.
Trimite documentele doar prin canalele oficiale – chat sau [email protected]. Scrie-ne dacă un document ți-a fost respins sau dacă verificarea durează mai mult decât te-ai așteptat; vom explica ce lipsește. Detalii despre prelucrarea acestor date găsești în politica de confidențialitate.